إن سياسة الاسترجاع هي عملية مشتركة بين كل من البائع والمشتري على منصة سلة أونلاين التي تدير هذه العملية بصورة وسيط يحاول تحقيق التوازن بين الأطراف بشكل احترافي، وعلى إثر ذلك في الاسترجاع يكون عملية ذات أشكال متعدد:
الحالة الأولي: أن المستخدم أو العميل قام بطلب المنتج وعند وصول مندوب الشحن إليه لم يقم باستلامه من الأصل، وفي هذه الحالة يتم إعادة المنتج على مخزن سلة أونلاين ويتم إبلاغ التاجر والعميل بذلك بأي وسيلة متاحة سواء عبر الهاتف او الايميل أو الرسائل أو أي وسيلة يتم بها الإعلام.
الحالة الثانية: وهي حالة استلام المستخدم للمنتج ثم بعد فتحه وتجربته سواء في نفس اليوم أو خلال ال 14 يوم التي يحق له إرجاع المنتج فيها لوجود مشكلة في المنتج ففي هذه الحالة يتم الأمر على النحو التالي:
في حل وجود مشكلة بالمنتج يتقدم المشتري بطلب عن طريق المنصة اسمه طلب إرجاع، وذلك خلال فترة ال 14 يوم من تاريخ الشراء على الموقع، وسوف يتواصل معه مندوبنا خلال أيام واستلام المنتج من المستخدم وفحصة على النحو في البند التالي.
بداية أسباب طلب الإرجاع كثيرة منها أن المنتج به مشكلةـ او كونه غير مطابق للوصف- او غير ذلك من الأسباب.
سيتم استلام المنتج من العميل ويتم فحصة أولاً من قبل التاجر صاحب المنتج للتأكد من وجود مشكلة بالمنتج من عدمه، ثم يرفع تقريره إلى المنصة بوجود خلل من عدمه في المنتج، ففي حال وجود خلل بالمنتج سوف يتم استبداله أو إعادة الأموال للمستخدم حسبما يطلب، وفي حال رفض التاجر لإعادة المنتج نظراً لعدم وجود أي مشكلة بالمنتج أو تعسف المستخدم بأي شكل سيتم الأمر على التفصيل في البند التالي.
في حال تعسف المستخدم ورفض التاجر استلام المنتج المرتجع تتدخل المنصة بشكل واضح بصورة حكم يفصل في الأمر، وعلى إثر ذلك يتم استلام المنتج من التاجر مرفق معه التقرير الخاص بفحصة، وفي حال كان فحص التاجر خاطئ يتم إعادة أموال المستخدم أو استبدال المنتج حسبما يطلب المستخدم، وفي حال كان المستخدم متعسفا في استخدام حقة، فهنا يحق لسلة أونلاين أن تحسم المسألة حسبما ترى منفردة في اتخاذ القرار دون الرجوع للمستخدم أو المشتري، بحيث تري أن المنتج يتم إعادته للمستخدم أو إعادة الأموال أو إعادته للتاجر حسبما ترى المنصة أو إدارتها المختصة بذلك.
في حال وجود حق للمستخدم في استعادة أمواله التي دفعها ستكون وسيلة الإرجاع هي ذات الطريقة التي دفع بها، فإذا دفع عند الاستلام يتم إعادة الأموال بذات الطريقة، وفي حال الدفع أونلاين يتم إعادة الأموال بذات الطريقة تماماً، ومدة إرجاع الأموال تعود إلى بوابة الدفع التي تم عليها التعامل ووفق قواعدها في إعادة الأموال.
