إن سياسة الاسترجاع هي عملية مشتركة بين كل من البائع والمشتري على منصة سلة أونلاين التي تدير هذه العملية بصورة وسيط يحاول تحقيق التوازن بين الأطراف بشكل احترافي، وعلى إثر ذلك في الاسترجاع يكون عملية ذات أشكال متعدد:
الحالة الأولي: أن المستخدم أو العميل قام بطلب المنتج وعند وصول مندوب الشحن إليه لم يقم باستلامه من الأصل، وفي هذه الحالة يتم إعادة المنتج على مخزن سلة أونلاين ويتم إبلاغ التاجر والعميل بذلك بأي وسيلة متاحة سواء عبر الهاتف او الايميل أو الرسائل أو أي وسيلة يتم بها الإعلام.
الحالة الثانية: وهي حالة استلام المستخدم للمنتج ثم بعد فتحه وتجربته سواء في نفس اليوم أو خلال ال 14 يوم التي يحق له إرجاع المنتج فيها لوجود مشكلة في المنتج ففي هذه الحالة يتم الأمر على النحو التالي:
توصل واتساب